El libro, cuyas conclusiones se presentaron este, indica que los jóvenes viven en una crisis permanente y parecen “resignados a consumir ropa, restauración, ocio y turismo de bajo coste”. Por ello, considera Nueno, el principal problema de la economía española es la falta “de consumidores de recambio”. Tras analizar una base de datos de Fintonic e Intent HQ con 250.000 consumidores y 190 millones de actos de compra entre enero del 2022 y abril del 2023, constata que crecen los dos extremos de consumo y aumen­tan tanto las marcas y los bienes de lujo como las tiendas más baratas.

El contexto económico empuja a ello. La inflación el pasado año fue un 20% mayor para los ciudadanos que pertenecen al quintil más bajo de renta (inferior a 9.215,6 euros) que para los del quintil superior. Por ello, el primer y segundo quintil más bajos están recortando sus niveles de gasto, mientras los que pertenecen a los quintiles 3, 4 y 5 los están aumentando. De hecho, apunta el estudio, se estima que este año en Europa el gasto en artículos de lujo se incrementará un 12% (incluyendo el gasto procedente del retorno del turista chino y japonés).

El profesor de dirección comercial del IESE se observa también un enfriamiento del consumo hacia final de año. Después de un verano que todos los analistas apuntan como récord, el consumo en los últimos meses va a estar marcado “por la cautela y la racionalidad”. Y es que casi la mitad de la población se siente empobrecida y se declara preocupada por el impacto en su economía de la subida de los tipos de interés (69%) y por la persistencia de la inflación (55%), indica el libro.

Los consumidores, además, cuentan con una renta nacional disponible per cápita de 19.817 euros y gastan 22.598; por tanto, en términos agregados, gastan más de lo que ganan. Y es que, “a pesar de la tendencia positiva en la creación de empleo, los sueldos están creciendo más lentamente que la inflación y no absorbiendo totalmente esta última”, subraya.

En este sentido, el autor afirma que el consumidor pospandémico, para hacer frente al coste de la vida, recorta “en lo que quiere para seguir gastando en lo que puede”. Las categorías discrecionales que más han crecido son vestido, calzado y restaurantes, frente a caídas en delivery, educación y cultura o peluquería y salones de belleza.

Publicado en “La Vanguardia” por Maíte Gutierrez el 7 de julio de 2023.

En esta edición, la asociación de fabricantes y distribuidores ha querido reflexionar sobre las prácticas de eficiencia en la cadena de suministro y en la gestión de la demanda que son prioritarias para las empresas socias que conforman el comité del programa del congreso, donde los nuevos modelos colaborativos son fundamentales para avanzar en la automatización de los procesos.

De la mano de José Luis Nueno, profesor de Dirección Comercial en IESE Business School, se han puesto negro sobre blanco las tendencias del sector y su impacto en las relaciones entre los principales actores de la industria sanitaria. Para ello, ha querido adelantarse a cómo podría ser el sector y sus modelos de colaboración en 2025, donde Amazon será uno de los principales protagonistas.

O hacerles frente o colaborar

“Es cuestión de tiempo que entre en el sector salud en España, de manera que las organizaciones deberán tener mecanismos para hacerle frente o para colaborar con él“, ha explicado Nueno. Añade que, en el mundo OTC, Amazon tiene mucho recorrido y que el sector tiene que ser consciente de que este marketplace ya está aquí, aunque tardará unos 10 años en apuntalarse de lleno. “Tampoco van a prescindir del sector salud plataformas como Alibaba o Zalando“, ha asegurado Nueno.

El encuentro también ha tratado sobre la tecnología Blockchain, que es importante para crear entornos de colaboración sin intermediarios. “La tecnología está rehaciendo la cadena de valor, de manera que habrá empresas que desaparecerán”, ha explicado Alex Preukschat, nodo coordinador de Blockchain España.

El ejemplo de Nestlé

Por otro lado, Nuria Piñol, Customer Service Manager de Nestlé, ha explicado cómo su empresa, a través de modelos colaborativos ha mejorado la previsión de la demanda y también el nivel de servicio al paciente/cliente. No en vano, el gran consumo está más avanzado en alianzas en compras, logística y entregas eficientes, de manera que es un referente para el sector salud

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Publicado por Alicia Serrano en correofarmaceutico.com 8 Mayo 2018. Enlace a la noticia

Asimismo, durante la asamblea, el profesor del Iese José Luís Nueno presentará el informe ‘Empleabilidad en gran consumo‘.

Publicado en “La Vanguardia” 13 abril 2016 (Europapress)
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Cursos de acción. Aparte de otro tipo de análisis, merece especial atención la matriz que el autor dibuja sobre posicionamiento estratégico de marcas según su modelo de negocio y según los beneficios que busca el consumidor. Nueno distingue cuatro cursos de acción: transformación disruptiva, liderazgo visionario, liderazgo en solitario y desaparición, colocando nombres propios a cada fase.
En primer lugar, en el caso de la transformación disruptiva, la relevancia de una categoría no se mantiene, se crea. Ejemplos de soluciones disruptivas con éxito aparecen tanto en la banca (BBVA en México y Santander en Chile), como en la industria textil (Zara, Mango, Desigual, Punto Roma, Springfield y Women’Secret), el sector del transporte (Vueling) o en el de los hoteles (NH y AC). Se trata de un tipo de formato ¿Inditex es muestra de ello¿ que detecta segmentos de consumidores y busca la fórmula de atenderlos mejor, siempre un paso por delante. En parecido sentido, Nueno hace especial hincapié en las firmas que cuentan con un alto grado de excelencia operativa, proponiendo como muestra a Cosentino dentro del mercado de equipamientos de cocinas, que fue objeto de amplio interés en el anterior número de julio de nuestra revista.
En segundo término, si se habla de liderazgo visionario, debe comprenderse la trayectoria de los Apple, Google, Amazon, Ryanair o Starbucks, que aquí aparece bien explicada.
En tercer lugar, el liderazgo en solitario, que es principalmente representado por El Corte Inglés; se trata de un modelo ¿el último que salga, que apague la luz”: una forma de mantener la relevancia, aunque con ciertos riesgos al respecto.
Y por último, la desaparición pura y dura. Al hilo del triunfo de la firma de Amancio Ortega, el autor pone sobre aviso del declive a los detallistas multimarca y las tiendas especializadas, así como de los proveedores de tejidos, o a cualquier clase de suministro que se quedaron por el camino.
Son algunas de las valiosas lecciones de un libro que merece, sin duda, una provechosa lectura.

Artículo de Antonio Nogueira (consultor de Organización de Empresas) publicado en Actualidad Económica el 1 de agosto de 2015

– ¿Genera esto un conflicto?

– Genera una insatisfacción. Genera consumidores insatisfechos, una disociación entre lo que se espera y lo que se debería esperar. Y esto puede ser aprovechado por populismos que pueden ser de derecha o de izquierda.

–¿Es lo que ha ocurrido Grecia?

– Grecia es el ejemplo puro y duro.O España mismo. Si en España se le pone a la gente en la tesitura griega haría lo mismo que están haciendo los griegos. En el resto de Europa, en el centro y el norte, el populismo es de derechas. Son grupos políticos que se movilizan porque ven a minorías conseguir poder político y lograr derechos que los autóctonos creían que eran propios. Fíjese en el crecimiento de partidos de ultraderecha en Dinamarca y Escandinavia, por ejemplo.

– Usted escribe: «Que un país no convierta en una cruzada el empleo de los jóvenes es la demostración más palmaria de su ausencia de responsabilidad». Entiendo que se refiere a España.

–Bueno, esto es clarísimo, ¿no? La sociedad envejece y cada vez hay menos jóvenes, pero además tenemos a la mayor parte de ellos desempleados. No atender esta cuestión es una irresponsabilidad gravísima. El hecho de que tengamos pocos jóvenes quiere decir que los vamos a necesitar.Y van a estar todos empleados.

– ¿Todos?

– Sí. Pero lamentablemente no en el tipo de empleo al que a lo mejor piensan que pueden aspirar. Y por eso hay un problema de expectativas. Porque ni todo el mundo tiene que ser un emprendedor de Internet, que parece que es lo que hay que ser ahora, ni todo el mundo ha de irse del país necesariamente a buscarse un empleo, ni todo el mundo tiene que estar en el paro, ni todo el mundo que está en el paro viene del ladrillo. Necesitamos que haya una revisión de las premisas. Que nos expliquen qué es lo que hay que esperar.

– Critica que se llame a la gente a autoemplearse. ¿Por qué?

– Es que me parece muy cruel. De entrada el autoempleo es una actitud que lógicamente no tiene todo el mundo, no es un recurso para ocupar desempleados. A una persona que no tiene la actitud de autoemplearse, a alguien que hace dos años lo que pensaba que tenía que conseguir era sacar unas oposiciones para que un empleador le diera trabajo de por vida, no lo puedes convertir en emprendedor de un día para otro. Porque si no es capaz está fracasando delante de él mismo. Y no hay nada peor que eso. Es muy cruel.

– ¿Es otra expectativa falsa?

– En algunos casos sí y en otros no. Lo que hay que hacer es explicarle a la gente lo que implica y lo que es el autoempleo y emprender. Un político no puede salir, desde su puesto asegurado, y decirle a los demás que se autoempleen. No es justo hacer eso. Para algunos es la solución, pero no para la mayoría. El problema es que aquí no se ha hecho un plan de empleo serio a nivel nacional.

– Se está improvisando?

– Yo creo que sí. Hay que fijar una serie de parámetros basados en la realidad. Alguien tiene que explicar cómo están las cosas y diseñar las carreras y los planes. No se puede jugar con falsedades.

– Usted explica que en todo el mundo la revolución tecnológica potencia la desigualdad. ¿No iba a ser al revés?

– Un ejemplo. Amazon, que por cierto es una de mis empresas favoritas, tiene unas ventas de 70.000 millones de dólares trabajando con 80.000 empleados. Para vender 70.000 millones de dólares con tiendas tradicionales necesitas por encima de un millón de tiendas de promedio, a tres o cuatro empleos por tienda. Estás haciendo con 80.000 personas lo que antes hacían tres millones. Aquí hay 80.000 privilegiados y tres millones de desgraciados. Pero claro, los privilegiados no lo son tanto. Porque hay una élite en la empresa, que serán a lo mejor 100 personas, que son quienes verdaderamente están haciendo negocio. Esos son los beneficiarios. Y la tecnología genera desigualdad. Lo mismo sucede con Google, lo mismo sucede con Facebook…

–¿Con todo?

– Prácticamente todo hoy se porta así. El economista Joseph Stiglitz recordaba que la aparición del vehículo a motor se cargó a todos los herreros, porque desaparecieron los caballos y los carruajes. Pero donde desaparecieron 5.000 herreros aparecieron más de 400.000 puestos de trabajo en la industria del automóvil y la auxiliar del automóvil. Lo que pasa ahora es que a estos empleados los sustituyen robots. Hoy lo que se le dice a la gente es que se vaya a poner hamburguesas.

– Pero…

– Lo malo es que hoy también hay robots para darle la vuelta a las hamburguesas. Pero mire, no quiero lanzar un mensaje apocalíptico, porque seguro que hay oportunidades. Seguro. La cuestión es que ni las estamos entendiendo ni las estamos buscando. Y tenemos un liderazgo que está absolutamente a por uvas. Hay que recentrar las prioridades y las expectativas, y a partir de ahí salir adelante.

– Usted escribe sobre la necesidad de redefinir el consumo. Habla de consumo sostenible. ¿A qué se refiere?

- Yo cuando hablo de sostenibilidad no hablo de ecología, lo verde, la huella de CO2, que es importante, obviamente. Para mí un producto es sostenible, una marca es sostenible, cuando hace un uso responsable de sus recursos sociales, comunitarios, financieros, tecnológicos y de medio ambiente.

– Defiende la necesidad de educar en sostenibilidad.

– Hay que educar en la sostenibilidad en el sentido de que no eres más feliz si consumes de una forma desaforada. Hay dos variables a tener en cuenta, una es la templanza, que es el comportamiento del consumo responsable. Es consumir lo que necesitas consumir, y no consumir por encima de eso. Y la otra es el conocimiento, que es saber que eso que estás haciendo es bueno para ti.

– ¿No se trataba sólo de vender?

– El marketing que consiste en promover la compra de cosas en mercados en los que el consumidor no puede comprar, o en los que ya tiene casi todo, ha perdido su sentido. La función importante del marketing en el futuro es educar en el consumo sostenible sin perder la rentabilidad en la empresa.

Entrevista de Julio Arrieta al Profesor José Luis Nueno publicada en El Correo el 16 de Julio de 2015

Se trata de un exhaustivo análisis sobre los cambios en las variables del entorno que afectan al consumidor, tales como el declive demográfico, la desigualdad económica, los déficits educativos y laborales, el populismo o el riesgo de colapso del Estado del bienestar.

La conclusión de Nueno es que, para reducir la brecha entre lo que se promete alconsumidor del siglo XXI y lo que realmente se le puede ofrecer, los profesionales del marketing deben ajustar las expectativas (políticas, sociales, económicas, financieras, de carrera) a las nuevas realidades, que reflejan un clima general de escasez opuesto a la era de la abundancia vivida en los países occidentales en el medio siglo anterior a 2007.

La brecha de la desafección
Entre consumidores y empresas se ha producido un distanciamiento, que no ha hecho más que aumentar en los últimos años y que conduce a una desafección creciente en el que pesa el papel del marketing como fábrica de expectativas.

El problema, dice Nueno, es que hoy ya no es posible aumentar la oferta porque vivimos en la “era de la escasez“, un nuevo periodo caracterizado por la carestía de los recursos necesarios para generar riqueza.

Es la etapa que atraviesa Europa y que se hace especialmente evidente en España, donde escasean los jóvenes y a la vez la capacidad de emplear, los beneficios sociales, la igualdad, la formación… En suma, ha desaparecido todo aquello que durante el siglo XX facilitó la ascensión de una clase media con posibilidades de consumir y un modelo de retroalimentación de una sociedad de la abundancia.

“Se trata de entender que el consumidor ha cambiado, no por opción ni por maduración: su mundo es otro por imposición. No es más inteligente, ni más selectivo. Es más pobre”, apunta Nueno.

Ante la imposibilidad de aumentar la oferta, los partidos políticos y las empresas están obligados a fomentar la reducción de la demanda y ajustar las expectativas. Los políticos deben adecuar su oferta a las condiciones que la hacen sostenible y las marcas tienen que educar a los consumidores.

Desde hace años se recurre a una colección de conceptos como vías de cambio para responder al reto de la escasez, que exige una revisión de expectativas. El autor cita algunos de ellos, como conocimiento, empleo de calidad, autoempleo, emprendimiento, especialización, autogobierno o reindustrialización, e invita a reflexionar sobre si permitirán eludir la generación de falsas expectativas.Estrategias empresariales
En la era de la escasez, los ejes de la competitividad empresarial serán la capacidad para desarrollar nuevos modelos de negocio y la de ajustar la oferta a las expectativas. Sobre esos dos vectores, Nueno construye una matriz que describecuatro posicionamientos estratégicos:

1. Transformación disruptiva. Se trata de los nuevos operadores, o de los renovados, que encuentran formas diferentes de atender las expectativas que ya existen. Modelos de negocio disruptivos como el de Zara o el de Nespresso serían un buen ejemplo.

2. Liderazgo visionario. Se da en aquellos modelos de negocio disruptivos que crean y atienden demandas y expectativas nuevas, que antes no existían. Por ejemplo, Google, Amazon o Apple como caso más paradigmático.

3. Liderazgo solitario o excelencia operativa. Son los operadores que siguen atendiendo las expectativas de siempre con el mismo modelo de negocio y sobreviven gracias a un posicionamiento muy sólido, ya sea por el nivel de su excelencia operativa (Nueno cita como ejemplo a empresas como Porcelanosa,Cosentino, Mercadona o DIA) o porque han eliminado o absorbido a sus competidores (como muchas marcas de supermercado que cuentan con cuotas elevadas y se reparten categorías enteras con la marca del distribuidor y una “cola larga” de pequeños marquistas).

4. Desaparición. Son los jugadores que han mantenido un modelo de negocio incapaz de satisfacer las nuevas expectativas del consumidor y que acaban siendo expulsados del mercado. En general, es lo que ha ocurrido con las tiendas de ropa multimarca y las marcas de fabricante, que han quedado atrapadas “en medio”, entre las ventajas de las low cost de las cadenas verticales y la respuesta masiva (a gran escala) de las aspiraciones de los consumidores.

¿Qué papel debe jugar el marketing?
Más allá de la selección estratégica que realice cada empresa, la era de la escasez impone una nueva misión para el marketing, que debe tener un papel fundamental como mediador entre las expectativas de los consumidores y el desempeño de los productos, y también entre la sociedad y los políticos.

El populismo de izquierdas y de derechas se ha introducido en un momento de agotamiento de un modelo desfasado donde la retórica política y la decepción dan fuelle a un juego de expectativas claramente obsoleto.Para José Luis Nueno, el marketing tiene ante sí una oportunidad histórica que pasa por conseguir que converjan los dos conceptos esenciales de un consumo sostenible: el de la sostenibilidad centrada en el consumidor (SCC), una práctica integral de las empresas destinada a dar respuestas sociales, económicas y ambientales coherentes para alcanzar la llamada “triple cuenta de resultados”, y el del consumo responsable (CR), un factor que recae sobre el consumidor y que resulta determinante en la consolidación de las soluciones que ofrece la SCC.

A partir del otoño de 2013, se produjo un retorno del consumidor que gravita alrededor de tres ideas: reponer, renovar y relevancia. La reposición será la protagonista en términos absolutos y relativos de las modestas ganancias del consumo en los próximos meses, concentrando la mayoría de las noticias positivas. Por ejemplo, en su ambición por capturar el máximo posible de cuota de clase media en descenso, detallistas como DIA o compañías aéreas como Vueling han relajado algunos de los dogmas del fundamentalismo low cost, han recibido por hacerlo el endoso del mercado y han dejado su modelo de negocio en condiciones excepcionales para competir en la consolidación de un segmento de bajo coste más inclusivo que el modelo ultra low cost (ULC) anterior y más parecido al que necesita ese consumidor que vuelve. Pero algunas oportunidades que han aparecido al socaire de fenómenos como el declive de las calles comerciales secundarias (“B” y “C”) tendrán una recuperación muy lenta que necesitará no solo un ecosistema de comerciantes nuevo sino la concurrencia del impulso público -municipal o, al menos, que no suponga obstáculos- y el del consumidor, primero en consolidar una masa crítica mínima, y después en su mayor frecuentación y negocio en esas calles. Por tanto, no será inmediato.

Mucho más relevante para bienes duraderos que de otro tipo, la renovación va a ser también clave en la vuelta al consumo. La renovación del stock doméstico más “cansado”, o del directamente inutilizable, va a ser una de las primeras necesidades a las que el consumidor que regresa va a dedicar su presupuesto prioritario. Se tratará de compras muy planificadas de bienes de uso común en los hogares y también de uso personal como sofás de sala de estar y camas y colchones de aquellos que los necesiten o iluminación y equipamiento para trabajo en casa. Nada de capricho ni impulsivo.

Finalmente, la “compra de premio” también regresa, pero muy dependiente de la relevancia de ese bien. Incluso durante la recesión, productos como las tablets, los smartphones o, en la Navidad de 2013, las pantallas planas y barras de sonido de última generación han sido protagonistas de ventas casi de las magnitudes de los primeros años del milenio. El concepto de relevancia abre una avenida a todos aquellos fabricantes que quieren recuperar al consumidor. Se trata de ofrecerle bienes que cubran de verdad una necesidad o aspiración de una forma mejor, más eficaz, que mejore su vida y justifique un desembolso que va a servir para cumplir una función y va a ser el “chocolate en la almohada”, el tangible que confirma al ciudadano en su nuevo modelo de vida.

No ha desaparecido la necesidad de consumir ni el dinero para hacerlo, pero la actitud ha cambiado. Las pautas que el consumidor ha aprendido durante los últimos años van a permanecer entre las que rigen su comportamiento hoy -cuando emprende el regreso- y en los años sucesivos. Sin ahorros, con menos activos o en proceso de pagarlos.

Ir al artículo: http://www.huffingtonpost.es/jose-luis-nueno/el-regreso-del-consumidor_b_5391869.html#

De este modo, no veremos en el futuro inmediato las dramáticas caídas de 2009 ó 2012, pero no se crecerá a un ritmo suficiente para recuperar todo lo que la crisis se ha llevado por delante. Por si fuera poco, y para que la economía logre una magras cifras de crecimiento, el esfuerzo en precios y en la proactividad que muestre el comercio no tendrá parangón.

Desigualdad

Con estas premisas, los datos de distribución de riqueza que exponeNueno en El regreso del consumidor, su último libro, no parecen alentadores. Baste la comparación que esgrime de los ingresos de los ciudadanos más ricos, «el top» y de aquellos que están «a mitad del escalafón» a partir de las estadísticas de The World Top Incomes Database: en 1980, un trabajador español medio tenía unos ingresos de 11.464 euros, el top 1% de 86.000 euros y el top 0,1% de 214.000; en el año 2010, el trabajador medio ingresaba 17.435 euros, mientras que el top 1% alcanzaba los 141.000 euros y el top 0,1% se colocaba ya en los 425.000 euros. Nueno concluye asimismo que «el 1% de la población más rica concentra la misma riqueza que el 72% más pobre (el 25,1%) o, en otras magnitudes, que 26 millones de adultos tienen exactamente lo mismo que 383.000 personas, el 1% más rico».

El consumidor

La ecuación que liga la desigualdad a la rapidez y calidad de la recuperación se cumple en la medida que el consumo es causa y efecto del crecimiento económico. Y en la medida que la clase media es, para el consumo, una piedra angular. No en vano, el gasto del consumidor supone para Nueno «dos tercios del PIB de España», por lo que «la acumulación del 25,1% de la riqueza en el 1% de la población no se corresponde con las expectativas sobre la cuota de gasto de ese 1%». Una situación «perversa» para el consumo.

Por otro lado, los ciudadanos que vuelven a comprar no son los mismos del año 2007. Durante este tiempo, sus tácticas de ahorro y de búsqueda del mejor precio han sido de tres tipos: eludirlo, volverse más austeros y buscar alternativas low cost. Esta actitud ha provocado que «la afluencia a calles y centros comerciales, hipermercados y grandes almacenes» haya cedido protagonismo en favor de la «compra de proximidad más pequeña y frecuente», es decir, «menos carros llenos y más cestas a medias».

Tampoco es desdeñable la tecnología. Para Celestino Martínez, asesor de marketing, el nuevo comprador «está conectado y es digital y social». Y esto deriva, en su opinión, hacia un nuevo perfil: el prosumer. Un término que surge de la combinación de las palabras producer -productor- y consumer -consumidor- y que define al consumidor que es capaz de producir información.

Canales de venta

En el libro coral Claves del retail, el experto en gestión comercial Jacinto Llorca subrayaba que «la mayor crisis a la que se enfrenta el sector retail en España radica en la ausencia de unos estándares de calidad en atención al cliente que sean dignos de destacar». Una circunstancia agravada por el hecho de que «sean pocas las marcas que tienen las ideas claras en el camino a seguir» y de que «cuando hay más que nunca donde elegir, parece que unos pocos copan las cuotas de mercado más importantes».

Es ahí donde para José Luis Nueno cobra sentido la «estrategia multicanal que integre el comercio electrónico, el comercio móvil y el de las redes sociales, sin olvidar la tienda física». En este mix, más que una canibalización de formatos hay espacios para la sinergia: «se mueve tráfico online a las tiendas físicas y de éstas a la web».

Y aunque ésta parece de momento la fórmula ganadora junto a los disruptivos outlets online, siempre quedarán los «formatos resilientes» que aúnen proximidad, descuento y horario de apertura. Ahí siguen reinando los supermercados de grandes cadenas y el pequeño comercio de conveniencia, con amplio surtido y horario de apertura. En capitales como Madrid o Barcelona este formato está regentado por extranjeros, que dominan el 60% del canal tradicional.

Artículo de Ana Bravo publicado en El Mundo el 25 de mayo de 2014.

Ir al artículo: http://www.elmundo.es/economia/2014/05/24/53811212268e3ebf328b457c.html

Aunque el consumidor regrese, lo hace con otra actitud. Primero, porque superada la exuberancia irracional en la que vivimos los felices inicios de este siglo que nos permitía, e incluso fomentaba, el crédito fácil; ya nada va a ser igual. Luego, porque estamos muchísimo más informados e incluso se consulta la Red desde el mismísimo lineal del supermercado.

El profesor José Luis Nueno ha escrito para AECOC «El regreso del consumidor», obra en la que responde a preguntas como ¿por qué la distribución de la renta y la desigualdad son hoy tan agudas?, ¿qué consecuencias tiene para el consumo el empobrecimiento de la clase media? o ¿qué papel jugarán las marcas y las tiendas? El experto asegura que el consumidor regresa fundamentalmente para reponer, renovar y finalmente, para premiarse. Renovar el equipamiento del hogar y el automóvil, que con el permiso de la obsolescencia programada, han tenido un uso demasiado prolongado durante la crisis; reponer los nuevos bienes de consumo ordinario y también premiarse con compras prescindibles pero que cubren nuevas necesidades, como «tablets» y «smartphones».

Pero Nueno también concluye que la economía del «low cost» ha venido para quedarse y satisfacer a una nueva clase media-baja que ha perdido poder adquisitivo. Un estudio británico rechaza por simplistas las tradicionales categorías de clases alta, media y trabajadora y las amplia a siete: El «precariado», trabajadores emergentes de los servicios, clase trabajadora , nuevos trabajadores pudientes, clase media establecida y la élite. Las tres primeras constituyen la clase media «low cost».

Artículo de Joan Carles Valero publicado en ABC el 30 de abril de 2014

Ir al artículo: http://www.abc.es/catalunya/20140430/abci-clase-media-cost-201404300958.html

Estas son algunas de las cuestiones a las que da respuesta “El Retorno del Consumidor”, el nuevo libro que AECOC ha incorporado a su colección “AECOC Empresas” y que será presentado por su autor, el profesor del IESE José Luis Nueno el próximo 9 de mayo en Madrid.

Reposición, renovación y relevancia, nuevos ejes de consumo

Nueno ofrece en esta obra algunas de las claves que regirán el consumo en los próximos años. Así, tras  un consumidor que ha tenido que adaptarse al nuevo entorno eludiendo el consumo, volviéndose más frugal o austero y buscando alternativas de bajo coste, asistimos al inicio de  una nueva etapa  en la que  tres conceptos clave: reposición, renovación y relevancia,  presidirán el gasto.

El libro advierte de que no veremos un retorno generalizado del consumidor, sino deaquellos que se retiraron del mercado y regresarán tan pronto recuperen la confianza o encuentren incentivos para hacerlo. Por ello, apunta que algunas categorías de gasto van a ser abandonadas para siempre.

Esta no es la primera vez que José Luis Nueno colabora con AECOC en su labor de generar y difundir conocimiento que permita a las empresas comprender mejor el entorno en el que operan y al consumidor al que se dirigen. Así, entre las publicaciones que el experto en Gran Consumo ha realizado para AECOC figuran La naturaleza del gasto (2004), Las claves de la innovación (2005), El mercado de los senior en España (2005), Experiencia de compra (2010), Comprender y superar la crisis (2009-2011) y El declive de las calles comerciales y el nacimiento del nuevo modelo multicanal (2013).

AECOC celebrará el acto de presentación de esta nueva entrega de la colección AECOC Empresas en Madrid el día 9 de mayo, en un acto para el que es necesario confirmar previamente asistencia.

Ir a la noticia: http://www.aecoc.es/?id=32960&target=boletin_noticias