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Starbucks: hacer frente a los peligros del éxito

admin — Thu, 26 Mar 2009 12:02:44 +0000

En 2008, la cadena de cafeterías Starbucks se enfretaba a una crisis sin precedentes. Su trepidante ritmo de crecimiento amenazaba la imagen sofisticada de la empresa. ¿Debía la empresa frenar este crecimiento o por el contrario debía plantearse la entrada en nuevos segmentos de mercado?

Caso escrito por Comín, Marta; Nueno Iniesta, José Luis; y publicado en IESE Publishing, el 26 de Marzo de 2009

La gestión del valor del cliente

admin — Fri, 20 Jan 2006 12:22:05 +0000

Los clientes son el activo más importante para la mayoría de las empresas: es muy caro captarlos y, si son retenidos, generarán beneficios durante su relación con la empresa. En este sentido, el Valor del Cliente es una métrica que mide la suma de los beneficios futuros descontados de un cliente, netos de costes de marketing. Podemos por tanto decir que la actividad de un directivo debe ir encaminada a mejorar los procesos de adquisición de clientes y los de generación de valor de la base de clientes ya captada. Todas las decisiones comerciales tienen como objetivo de una manera o de otra captar, retener, y crecer la base de clientes de una compañía.

Nota técnica escrita por Villanueva Galobart, Julián; Nueno Iniesta, José Luis; publicada en IESE Publishing, el día 08 de Febrero de 2006

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Inditex S.A.

admin — Wed, 01 Sep 1999 09:38:30 +0000

El caso descubre el modelo Inditex y sus factores de éxito, así como los retos ante el futuro y el espacio que deja a otros detallistas. Se obtiene un análisis de las diversas estrategias de crecimiento y de los competidores en el segmento de mercado. Aporta una interesante documentación sobre los datos del grupo.

Caso escrito por Llano Irusta, Miguel Ángel; Nueno Iniesta, José Luis; publicado en IESE Publishing, el día 01 de Septiembre de 1999

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