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La caída y resurgimiento de Pokémon

admin — Mon, 23 Nov 2009 11:09:59 +0000

En el año 2000, la franquicia Pokémon vio como se apagaba su esplendor. Atrás quedaba la idea de que Pokémon se convertiría en un juguete clásico, a la altura de Barbie o el Pato Donald. Los responsables de la franquicia se vieron obligados a replantear su estrategia para volver a formar parte del universo infantil y juvenil.

Caso escrito por Sanz, Eulàlia; Nueno Iniesta, José Luis; Valor Sabatier, Josep; publicado en IESE Publishing, el día 26 de Mayo de 2010

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Starbucks: hacer frente a los peligros del éxito

admin — Thu, 26 Mar 2009 12:02:44 +0000

En 2008, la cadena de cafeterías Starbucks se enfretaba a una crisis sin precedentes. Su trepidante ritmo de crecimiento amenazaba la imagen sofisticada de la empresa. ¿Debía la empresa frenar este crecimiento o por el contrario debía plantearse la entrada en nuevos segmentos de mercado?

Caso escrito por Comín, Marta; Nueno Iniesta, José Luis; y publicado en IESE Publishing, el 26 de Marzo de 2009

La gestión del valor del cliente

admin — Fri, 20 Jan 2006 12:22:05 +0000

Los clientes son el activo más importante para la mayoría de las empresas: es muy caro captarlos y, si son retenidos, generarán beneficios durante su relación con la empresa. En este sentido, el Valor del Cliente es una métrica que mide la suma de los beneficios futuros descontados de un cliente, netos de costes de marketing. Podemos por tanto decir que la actividad de un directivo debe ir encaminada a mejorar los procesos de adquisición de clientes y los de generación de valor de la base de clientes ya captada. Todas las decisiones comerciales tienen como objetivo de una manera o de otra captar, retener, y crecer la base de clientes de una compañía.

Nota técnica escrita por Villanueva Galobart, Julián; Nueno Iniesta, José Luis; publicada en IESE Publishing, el día 08 de Febrero de 2006

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Real Madrid Club de Fútbol

admin — Tue, 25 Jan 2005 12:49:58 +0000

En junio de 2004, Florentino Pérez, un conocido empresario español, fue elegido presidente del Real Madrid, uno de los principales clubes de fútbol del mundo, con 101 años de antigüedad, propiedad de sus socios y con alrededor de 93 millones de hinchas en todo el mundo. Durante su campaña, Florentino Pérez prometió sanear las finanzas del club, realizar un fichaje estrella y extender la marca del club por el mundo entero a través de diferentes canales. La elección presidencial de junio de 2004 equivaldría a un referéndum sobre la transformación del club y la sostenibilidad del modelo de negocio creado por el presidente y su equipo de directivos.

Caso escrito por Quelch, John A.; Knoop C. I.; Nueno Iniesta, José Luis; publicado en IESE Publishing, el 25 de Enero de 2005

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Teléfonos de México, S.A. de C.V. y la decisión respecto a Prodigy Internet Plus

admin — Fri, 01 Jun 2001 09:00:57 +0000

El caso analiza la estrategia que Telmex debe seguir para incrementar la base de clientes de su servicio de provisión de Internet (ISP) en México. Para ello, debe tomar en cuenta los problemas de falta de recursos económicos en la población mexicana y la incapacidad de adquirir ordenadores. Asimismo, debe considerar su reciente adquisición de Prodigy (uno de los principales ISP en Estados Unidos) y analizar el papel que éste debe jugar en la nueva estrategia comercial.

Caso escrito por Lamyin M.; Bertini, Marco; Nueno Iniesta, José Luis; publicado en IESE Publishing, el día 01 de Junio de 2001

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