El estudio mide al amor de los consumidores hacia las marcas en dos dimensiones diferentes. Por un lado se miden las marcas más mencionadas, es decir, aquellas que son elegidas por un mayor número de consumidores como marca amada. Este ranking lo componen Mercadona/Hacendado, FC Barcelona, Apple, Real Madrid CF, Sony, BMW, Carrefour, Audi, Zara y Nike.

Las más mencionadas como marcas amadas (Mercadona base=100)

La otra dimensión analizada es la intensidad del amor, según la cuál las marcas más intensamente amadas son FC Barcelona, Athletic de Bilbao, Real Madrid CF, Ferrari, Apple, Atlético de Madrid, Alcampo, Mango y Decathlon, BMW y Audi, que obtienen las tres la misma puntuación.

Marcas más intensamente amadas (Escala 1-10)

Estos resultados ponen de manifiesto que no hay correlación entre las marcas que más personas aman y aquellas que son amadas con mayor intensidad, excepto en el caso de los clubes deportivos—con el FC Barcelona a la cabeza—que son líderes tanto en menciones como en intensidad y ostentan el amor absoluto por parte de los consumidores españoles.

Según José Luis Nueno, Profesor del IESE y responsable de este estudio “nos encontramos ante un nuevo consumidor español que aborda sus compras de manera inteligente y pragmática; que es fiel a sus marcas amadas siempre que éstas respondan de manera eficiente a sus necesidades. Esto hace que en ocasiones nos encontremos con resultados sorprendentes, como fans en sectores que nunca habríamos pensado que pudiesen despertar tal ‘enamoramiento’ entre sus seguidores”.

Un perfil de consumidor eminentemente pragmático

Las características comunes a los encuestados para realizar el informe dibujarían hoy el perfil de un consumidor que se define, fundamentalmente, por su criterio práctico y funcional a la hora de comprar. En primer lugar, los españoles eligen aquellas marcas que les ofrecen la mejor relación calidad-precio, además de las que sienten más próximas, cercanas y accesibles y les son útiles, por ejemplo, frente a las marcas de lujo.

Por otro lado, también apuestan en mayor medida por marcas que han tenido relevancia y desarrollo y por aquellas innovadoras, que tienen un modelo de negocio novedoso dentro de su sector y que permite satisfacer sus necesidades actuales como clientes de manera más eficiente.

Funcionalidad frente a emociones

El estudio ha analizado los aspectos que los consumidores actuales consideran más relevantes a la hora de valorar y elegir sus marcas preferidas en los sectores de automoción, electrónica de consumo, supermercados, moda, deportes y banca. Para ello, se han examinado una serie de componentes emocionales y racionales como la satisfacción, la confianza, la identificación, el compromiso y la pasión, que son los que más influyen en la relación con una marca.

En cada sector, estos componentes tienen un peso específico diferente. Así, el sector bancario se perfila como el más funcional, donde la satisfacción y la confianza son los factores que más contribuyen a la selección de la marca favorita. Por el contrario, el sector más emocional es el de los clubes deportivos, donde priman la identificación, el compromiso y la pasión.

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José Luis Nueno es experto en mercadotecnia del IESE (lnstituto de Estudios Superiores de Empresa): “Lo que hace Mateschitz es curarse en salud. Si pierde el Mundial, pero lo hace por no traicionar los valores que transmite su marca. Red Bull habrá gana do. En esta coyuntura, ganará, siempre”.

El uso de estrellas o “celebrities” en la promoción de marcas es un recurso tan extendido como controvertido. Algunas estimaciones sitúan entre 10 y 15%, según mercado, los anuncios de TV que utilizan celebrities  para endosar productos y marcas.

Un paseo por el mercado de carne revela que la mayoría de las estrellas son hombres cuando son deportistas de equipo derivan menos ingresos de actividades de patrocinio y más de su ficha o su sueldo. Los pilotos de fórmula 1, los tenistas y los golfistas,  los que ganan más competiciones y por tanto concentran más premios, perciben más ingresos por patrocinio que por ellos. Existe, además una concentración de ingresos en un número menor de celebrities que es lo que se denomina “the winner takes all”, el ganador se lo lleva todo.

Una marca de celebrity es la de un individuo que cuenta con el reconocimiento público y utiliza esa popularidad en beneficio de un producto o una marca a través de aparecer en su comunicación.  Entre ellos hay estrellas de la gran y la pequeña pantalla, deportistas, artistas, emprendedores y administradores de negocios, o en general cualquier persona  que pueda poner su popularidad al servicio de construir una marca a cambio de una compensación. Los agentes que gestionan las carreras de los deportistas de élite saben lo importante que es  construir una antes de explotar su endoso. Por ello, al principio de las carreras  lo habitual es que acepten patrocinios enfocados a construir la marca y generalmente son las de proveedores de equipo y consumibles relacionados con ese deporte. Más adelante pueden explotar la marca a través de acuerdos con empresas en los límites o lejos de lo deportivo. Cuanto más inteligentemente se gestionan los patrocinios que construyen  la marca del atleta,  más se puede aspirar en el futuro  a mejores y más lucrativos.

Las estrellas sirven a las marcas (y las marcas les sirven a ellas) cuando son creíbles y apreciadas por el consumidor ante quienes las endosan. : . El endoso se hace explícito cuando el celebrity  usa la marca en público, o da a entender que la usa , o lo afirma vehementemente,  o lo recomienda . Credibilidad significa que los mensajes son efectivos dado que  la fuente es fiable,  se considera experta o competente en su actividad. Atractiva implica que el deportista es más conocido, despierta  el afecto de sus seguidores, que  se sienten parecidos o quisieran parecerse a él más que a otros..

Para la mayoría de los propósitos publicitarios, muchos de esos significados se pueden exportar sin emplear celebrities, utilizando simplemente un modelo anónimo que resulta suficiente. En ese caso, ¿por qué se utilizan los celebrities? ¿Cómo añaden valor a ese proceso de transferencia de significado?

Las celebrities son efectivas en crear marcas porque tienen más credibilidad y son más atractivas que las personas anónimas. Los modelos anónimos ofrecen información demográfica, por ejemplo de género, edad o status, pero esos significados son incompletos.  Los celebrities ofrecen todos esos significados con precisión,  un rango de valores personalidades, estilos de vida, y de significados fuera del alcance de los modelos. La destreza al volante de Alonso o la habilidad con el balón de Cristiano Ronaldo vale porque  se demuestra. Y  ellos son los propietarios de sus significados porque los han creado a los ojos del público a través de esa  demostración.

Los celebrities no endosan significados a través de su persona real, sino de aquella que interpretan. No son personas, sino “significados”. Alonso no es Alonso, sino lo que los consumidores perciben  Por ello, cuando los consumidores responden al endoso de  Alonso (a Viceroy, Silestone, Universia  y Grupo Pinar), lo que están haciendo es responder a un conjunto de significados que ha construído a lo largo de su carrera . Lo mismo cuando Ronaldo lo hace con Nike, Emporio Armani, Castrol y Banco Espíritu Santo.  Este hecho se comprende mucho mejor cuando se habla de actores como endosantes, ya que vendrían a transmitir el resultado de los personajes que han sido a lo largo de su carrera. Nadie quiere a Woody Harrelson de patrocinado porque sólo interpreta papeles de psicóticos.

La lista WIP mide la popularidad de los deportistas a través de las búsquedas  de sus seguidores en la red.  Esta semana,  Cristiano Ronaldo es el primer deportista seguido de  Tiger Woods y de David Beckham. El primer celebrity en Fórmula 1, es el sexto deportista en notoriedad,  Michael Schumacher;  Alonso no figura entre los 20 primeros.  Javier Mancebo de Havas Sports y que sigue la cotización de endoso para las grandes empresas patrocinadoras,  me recomienda que no llegue a conclusiones falsas  en base a estos datos.

“No es comparable” me explica  “pues la liga de fútbol está en su momento álgido mientras que la Fórmula 1 acaba de empezar. Además, todo y que la Fórmula 1 es uno de los deportes más seguidos y valorados (en nuestro país el segundo) ni se aproxima a las audiencias multimillonarias del fútbol, y es más frágil ya que depende de que corran pilotos locales. Toma nota de que la audiencia media de las dos copas de la UEFA fue de 5,6 millones en cada evento y la de la Fórmula 1 no llegó a la mitad”.

A la menor notoriedad del evento se une, tanto en el caso de Ronaldo como el de Alonso, un elemento de impopularidad resultado de su carácter. Por ejemplo, en el caso de este último, un sondeo encargado por la FIA (Federación Internacional de Automovilismo) señalaba que Michael Schumacher era el piloto más popular para el 28% de los 91.000 seguidores entrevistados, y Alonso lo era sólo para el 7%.

En el terreno de los valores, o “significado” a los que aludíamos antes, Ronaldo destaca en “atractivo” y “marca tendencias” mientras que Alonso no destaca a pesar de ser más conocido aquí, en ningún valor. Hasta su llegada a Ferrari, los anunciantes que han utilizado al piloto como endoso lo han hecho tan sólo por su notoriedad, y su asociación a la marca legendaria puede añadir a la suya.

El factor de notoriedad viene dado por la popularidad del deporte, por ejemplo el fútbol es el deporte más seguido y practicado del mundo por tanto cuenta con alta notoriedad y estabilidad. La Fórmula 1 es también muy popular pero entre las audiencias de los países que cuentan con un piloto compitiendo y mucho más si es un piloto ganador.

En los deportes de equipo, los valores se atribuyen al equipo y es mucho más difícil que se los apropie un atleta en particular.

Este año se ha producido la firma de Alonso con Ferrari, que se suma al patrocinio de Santander a la escudería. Los fans de la Fórmula 1 siguen a pilotos, no a escuderías. Esta afirmación tiene sin embargo, una excepción: Ferrari, que a diferencia del resto cuenta con sus propios seguidores, aficionados que ponen su lealtad a los pies de la marca y por delante de la que sienten por sus pilotos, en ocasiones, con independencia,  o incluso en su contra.

Santander ha asistido a como los otros grandes bancos patrocinadores de la Fórmula 1 (ING, HSBC o RBS) han colgado sus patrocinios, y ha podido alinear a Ferrari, a quien patrocina con 40 millones de euros, con Alonso. De este modo, bajo el color corporativo de Santander y de Ferrari, se unen un piloto nativo del mercado más importante para el banco, y la escudería más legendaria y admirada del mundo. La implicación de todo el banco, desde su presidente  hasta los ejecutivos, promete beneficiar tanto al patrocinador como a la escudería, al piloto y a la F1.

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