Una de las causas del tímido desarrollo del comercio electrónico dirigido al consumidor es la carencia de experiencia y madurez de éste a la hora de considerar un conjunto de sitios relevantes para llevar a cabo una compra. El efecto de la publicidad es muy débil sobre las compras: si bien aumenta el grado de conocimiento del usuario, éste, en su exploración se fía más de su intuición y experiencia en la red, lo que le lleva a decidir sobre marcas conocidas y que le inspiren confianza. En Internet, encontramos a un comprador que presenta un comportamiento distinto a aquél que se produce en compras presenciales; sin embargo, esto tenderá a cambiar: cada vez más, el perfil del usuario de Internet se va pareciendo al de la población en general. En esta nota se aborda el comportamiento del comprador frente a las compras en Internet contemplando las características demográficas, psicográficas, aspectos del micromarketing y, por último, los cambios futuros que modificarán radicalmente Internet tal como hoy se conoce. Creemos interesante conocer el comportamiento del comprador en Internet no sólo abordando datos demográficos o numéricos, sino tratando de recopilar los primeros estudios sobre Internet, así como las teorías tradicionales de marketing. Estos datos ayudarán a conocer el comportamiento del consumidor y a pensar cuál puede ser la evolución futura.
Nota técnica escrita por Viscarri, Jesús; Nueno Iniesta, José Luis; Villanueva Galobart, Julián; publicada en IESE Publishing, el día 01 de Octubre de 2002
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