El caso analiza la estrategia que Telmex debe seguir para incrementar la base de clientes de su servicio de provisión de Internet (ISP) en México. Para ello, debe tomar en cuenta los problemas de falta de recursos económicos en la población mexicana y la incapacidad de adquirir ordenadores. Asimismo, debe considerar su reciente adquisición de Prodigy (uno de los principales ISP en Estados Unidos) y analizar el papel que éste debe jugar en la nueva estrategia comercial.
Caso escrito por Lamyin M.; Bertini, Marco; Nueno Iniesta, José Luis; publicado en IESE Publishing, el día 01 de Junio de 2001
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